Política de Calidad de Grupo Letamendi

Grupo Letamendi S.L. es una empresa perteneciente a la red de SSOO de VGED y SEAT, dedicada a la comercialización de automóviles, así como a la venta de piezas de recambios y accesorios, la asistencia técnica y el servicio postventa.

Grupo Letamendi S.L. ha definido una política de calidad, cuya finalidad principal consiste, según el estado de la técnica en asegurar el suministro de productos y servicios de acuerdo con los requisitos y necesidades de sus Clientes.

Para ello, planifica sus objetivos de calidad que son revisados y evaluados periódicamente por la dirección, midiendo su eficacia y adoptando las medidas necesarias para promover una mejora continua.

Los objetivos de Grupo Letamendi S.L. están orientados hacia los siguientes aspectos básicos:

1.  Una empresa orientada hacia la calidad.

La calidad es para Grupo Letamendi S.L. la coincidencia de los siguientes factores fundamentales:

• Ofrecer un servicio de calidad en todos sus aspectos.
• Satisfacer las expectativas y necesidades de sus Cl
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, así como los requisitos del Cliente.
• Asegurar la fluidez de la comunicación interna y con los Clientes.
• Atender las reclamaciones y sugerencias de nuestros Clientes, lo cual redundará en una mejora de los

Asegurar la calidad es responsabilidad de la dirección de la compañía, y de cada uno de los colaboradores de ésta. Grupo Letamendi S.L. ha implantado un sistema de Gestión de Calidad y está certificada según norma ISO 9001:2008. Para que este fin pueda cumplirse, los diferentes proveedores, se convierten en “partners” de la compañía y así son evaluados por Grupo Letamendi S.L de acuerdo a sus parámetros y a los establecidos por Marca.

2.  Una empresa orientada al cliente.

El parámetro principal para medir las actividades de una empresa es detectar los requisitos exigidos por los clientes, aunque no sean explícitos, cumplir sus deseos y alcanzar su máximo nivel de satisfacción. Para ello Grupo Letamendi S.L. está en contacto permanente con sus clientes, tanto internos como externos.

3.   Una empresa orientada hacia sus empleados.

El cumplimiento de los deseos de los clientes sólo se puede conseguir con la ayuda de todos los colaboradores de la empresa y su conciencia del Sistema de Gestión de Calidad implantado por la empresa.

Por este motivo, para Grupo Letamendi S.L. es muy importante que sus empleados estén motivados y felices en su lugar de trabajo. Trabajando este punto a diario, con motivación individual y en grupo con salidas para conseguir un buen ambiente de trabajo, incentivando el deporte pagando los costes que  suponga para el trabajador y fomentando la conciliación laboral y familiar.

Sin olvidar que, Grupo Letamendi S.L apuesta por acabar con las desigualdades sociales mediante acuerdos con instituciones de diferentes áreas sociales, para el desarrollo laboral de sus alumnos.

4.   Una empresa orientada hacia los procesos.

Los procesos son la herramienta para conseguir, mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios.

Conseguir que los procesos sean los adecuados para obtener el nivel de calidad exigido y que están sujetos a mejoras continuas, es responsabilidad de la dirección y tarea de cada uno de los colaboradores de Grupo Letamendi S.L.

El sistema de Gestión de la Calidad engloba todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz en todas sus etapas, e incluye el análisis posterior de los mismos, del servicio prestado al cliente y su satisfacción, así como la toma de medidas preventivas y correctivas.

La Gerencia de Grupo Letamendi S.L. es el máximo responsable de asegurar el cumplimiento de la «Política de Calidad” con relación a los procesos objeto del alcance del Sistema de Gestión de Calidad, y contará para ello con los responsables de las diferentes direcciones.

Innovación coherente y responsable

En nuestra apuesta continua por la innovación, nunca olvidamos la importancia de mantener la alta calidad de nuestros productos y el compromiso con el respeto del medio ambiente. Esta atención nos ha llevado a la obtención de la ISO 9001.

Es un reglamento con validez legal que certifica el cumplimiento de las más estrictas normas de calidad, en virtud de una mejora continua.

Gracias a la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE­ EN ISO 9001, Letamendi demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Entre otras ventajas, hay la posibilidad de cumplir con nuestros clientes que, cada vez más, requieren proveedores certificados y mejorar los sistemas de calidad propios, e igualmente generar una mayor confianza entre proveedores y clientes.

Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar).

Gerencia

Grupo Letamendi

Barcelona a 12 de mayo de 2022